Добрый день ! Вероника ,Мы хотели бы выразить нашу искреннюю благодарность за ваш отзыв о нашем товаре. Мы очень сожалеем, что вы столкнулись с такими проблемами при его получении. Мы стремимся предоставлять только качественную продукцию, и такие случаи являются исключением. Мы примем все необходимые меры, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Также, мы приносим извинения за неплотную упаковку, которая могла привести к повреждениям товара во время доставки. Мы обязательно обратим внимание на этот вопрос и улучшим нашу упаковку, чтобы гарантировать безопасность товара в процессе транспортировки. Чтобы восстановить ваше доверие, мы предлагаем вам обменять товар на новый экземпляр без дефектов или вернуть его в ближайший пункт выдачи с полным возмещением стоимости. Мы готовы предоставить вам любую необходимую помощь в этом процессе, чтобы вы остались довольны нашим обслуживанием. Мы искренне надеемся, что вы дадите нам еще один шанс и позволите исправить эту ситуацию. Ваше удовлетворение является нашим приоритетом, и мы готовы сделать все возможное, чтобы восстановить ваше доверие и обеспечить вас качественным товаром. Спасибо за ваше понимание. Мы надеемся на ваше позитивное решение и желаем вам приятных покупок в будущем.