Добрый день.
Как оформить возврат подробно по ссылке
https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-tovar?country=RU
Касаемо памяти - 1333 здесь не при чем, даже если у вас действительно предельная частота памяти ограничена материнской платой, планки завелись бы на 1333. Проверьте работоспособность слотов памяти, попробуйте вставить в пару разъемов другого цвета на материнской плате.