Книга отзывов и предложений необходима для осуществления контроля качества оказываемых услуг. Обратная связь от покупателей поможет вовремя устранять нарушения и повышать уровень обслуживания. Данная книга может стать источником ценных сведений для руководства организации: клиент может написать не только жалобу, но и поблагодарить за работу или предложить хорощую идею для воплощения.