Скопировала ответ юриста
"Для решения вопроса о возврате денег за некачественный товар можно обратиться к статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей". Для привлечения к ответственности продавца за обман потребителя можно использовать статью 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях. По данной статье продавец может быть оштрафован за нарушение прав потребителя, в том числе за продажу некачественного товара или обман при его продаже. В случае мошенничества со стороны продавца, обманутый потребитель может обратиться к полиции и подать заявление о преступлении в соответствии со статьей 159 ("Мошенничество") Уголовного кодекса Российской Федерации