Здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв. Нам искренне жаль, что кофеварка оказалась некачественной. К сожалению, брак бывает даже у лучших производителей. Простите, что подвели Вас. Мы сделаем всё, чтобы подобное больше не повторилось. Поверьте, мы заинтересованы в качестве сервиса и делаем всё возможное, чтобы покупки в нашем магазине оставляли только положительные эмоции.
Позвольте объяснить Вам. Технически сложные товары, например часы, крупную бытовую технику, электронные приборы надлежащего качества, можно вернуть в течение 7 дней, а ненадлежащего — в течение 15 дней. Наша компания не является производителем данных товаров. Гарантию предоставляет исключительно производитель Zigmund & Shtain. Мы работаем согласно правилам маркетплейса и законам РФ. Гарантийное сервисное обслуживание осуществляют только авторизованные сервисные центры, которые подписали договор с данным производителем.
Мы понимаем, что некоторые условия могут показаться вам чересчур некомфортными. В течение года действует гарантия от производителя на бесплатное сервисное обслуживание в тех случаях, которые относятся к гарантийным. Гарантия действует, если вы не нарушали условия эксплуатации. Адреса и контакты сервисных центров можно найти здесь: https://www.zigmundshtain.ru/rubrics/service_centers/
Если товар невозможно отремонтировать, сервисный центр выдаст вам акт о неремонтопригодности товара. Чтобы вернуть деньги за такой товар:
1. Создайте заявку на возврат.
2. Приложите к заявке скан или фото акта о неремонтопригодности.
3. Дождитесь одобрения заявки.
4. При возврате вместе с товаром передайте оригинал акта о неремонтопригодности.
Благодарим Вас за понимание и терпение. Надеемся, что следующий опыт покупок в нашем магазине будет только приятным!