Елена, добрый день! Благодарим вас за обратную связь.
Можем предположить, что при отгрузке вашего заказа была допущена ошибка и вместо двух коробок с одним отделением в каждой вам отправили коробку с двумя отделениями, перепутав артикулы.
Приносим свои извинения, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы стараемся делать все возможное, чтобы пересорта не возникало, но все же иногда он случается.
Вы можете вернуть товар. Для этого заполните заявку на возврат в личном кабинете; в разделе "Заказы" выберите заказ и нажмите кнопку - "Оформить возврат", далее - действуйте по подсказкам. Деньги вернутся на карту, с которой вы оплачивали: официальный срок зачисления - 10 дней, но обычно деньги приходят на 2-3 день. Если при оформлении возврата потребуется помощь, пожалуйста, пишите в чат мобильного приложения, вам обязательно помогут.
Если артикул на упаковке доставленной вам коробки указан как BOX-2X-..., то очень просим вас при возврате указать, что под правильным артикулом содержится неверное вложение, чтобы такой неверно вложенный товар не попал в дальнейшую продажу.
Надеемся на ваше понимание и приносим извинения за доставленные неудобства. С любовью 💗, команда КАРТОФАН.