Здравствуйте! Мы передаем товар на склад в новой герметичной упаковке. Далее уже, когда поступает заказ, его обрабатывают и доставляют сотрудники маркетплейса. Отсутствие винтов или других комплектующих, может означать что при транспортировке со склада маркетплейса произошли какие-либо неурядицы. К сожалению - это человеческий фактор, никто от такого не застрахован. Несмотря на это мы всегда на связи с нашими покупателями и при возникновении таких ситуаций доставляем недостающую деталь бесплатно. С уважением команда "ZURAY"!