Здравствуйте, уважаемый покупатель. У нас продаётся только новый товар, хорошего качества. Мы не занимаемся доставкой товара до покупателя, поэтому нам сложно отследить на каком этапе доставки, упаковка была нарушена и изделие претерпело потерю товарного вида. Доставкой занимается сам Озон. Спасибо за ваш отзыв.