Добрый день, Алекс! В каждую посылку мы прикладываем нашу визитку, там есть наши контакты, свяжитесь с нами и мы обязательно поможем в данной ситуации. Также вы можете зайти на наш сайт в сети интернет, найти его вы сможете по названию компании, там обратиться в техподдержку, приложив всю необходимую информацию и специалист проконсультирует Вас. Хорошего дня!