У меня при заказе отсутствовал 1 комплект фурнитуры, я написал на почту указанную на инструкции и мне выслали недостающие детали, возможно свою проблему тоже сможете решить таким образом.
Добрый день. Вы пишите поставщику товара, мы не можем ответить на Ваш вопрос, так как доставку до клиента осуществляет магазин. Обратитесь, пожалуйста, к сотруднику магазина, он сможет ответить на Ваш вопрос, уточнить что происходит. Хорошего дня