Добрый день. По этому вопросу рекомендую воспользоваться чатом поддержки Озон. В правом верхнем углу экрана (если с ПК) выбираем помощь-оплата и там на странице внизу есть фраза с активной ссылкой "Если у вас есть вопросы — напишите нам в чат". В мобильной версии в правом верхнем углу сообщения и далее поддержка Озон.