Елена, здравствуйте! Благодарим Вас за обратную связь. Для нас это очень ценно. Нам жаль, что Вы столкнулись с такой проблемой. Приносим Вам искренние извинения! На этапе упаковки заказа, товар проходит тщательную проверку на брак. Вероятно, комплектовщики не досмотрели. Они несут за это материальную ответственность. Значит будем разбираться, чтобы такого больше не происходило. Кол-во тоже пересчитывается повторно, чтобы избежать ошибок. Да, если есть вопросы по качеству, то, конечно, у Вас есть возможность вернуть товар. Если есть возможность, пришлите пожалуйста видео или фото брака, этикетку заказа, чтобы идентифицировать заказ и разобраться более точно. Электронная почта клиентского сервиса- https://pack24marketplace@gmail.com.
Также, при следующем заказе, если возможно, то можно отправить номер нового заказа. Проконтролирую лично, чтобы не было ничего подобного. С уважением, гипермаркет упаковки PACK24