Яндекс поиск "объем пакета по его размерам" вставляем размеры пакета от края до края, кнопка рассчитать. Взять пакет с товаром который превратился в лепёшку пока к Вам ехал, растрясти его и посмотреть что бы содержимое заполнило пакет. Если остается пустое место больше 5см от запайки то количество товара меньше чем должно быть. Оформить возврат.