Здравствуйте, Анастасия! Благодарим за отзыв. Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. На склад маркетплейса весь товар поступает в целости и в полной комплектации, но к сожалению, мы не можем контролировать дальнейшую транспортировку товара до клиента. В случае если Вам поступил товар, не соответствующий описанию, Вы можете вернуть его.