Добрый день! Жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией. С нашего склада товар отправляется исключительно новый, в полной комплектации, чистый и в цельной упаковке. Что происходит на складе OZON, во время транспортировки до Вас или после возврата, к сожалению, нам неизвестно. Оформите возврат с указанием причины, чтобы товар сняли с продажи.