Здравствуйте. Рекомендуем убедится, что соблюдены все рекомендации производителя согласно инструкции и если проблема не устранена, то по данному вопросу просим Вас запросить контакты отдела гарантии продавца у поддержки клиентов Оzon, они же должны быть указаны в заказе у Вас в личном кабинете. Вам обязательно помогут.