Здравствуйте, по данному вопросу Вы найдете информацию тут https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/remont-garantijnuh-tovarov/?country=RU
Напишите в чат к Озон и они подскажут отдел гарантии для замены детали.
Здравствуйте! Мы как продавец отгружаем товар новый, оригинальный и в заводской упаковке. При получении обязательно проверяйте транспортировочную упаковку при сотрудниках, чтобы не было повреждений и переклеенного скотча.