Татьяна, добрый день. Благодарим за обратную связь. Правила работы торговой площадки определяет OZON. В данном случае рекомендуем обраться к его представителям в чат, иконка которого находится в правом, верхнем углу экрана, в раздел "Поддержка OZON". Желаем хорошего дня! С уважением, Владимир команда Happy Baby.