Добрый день. Новый товар со всеми бирками и упаковкой, который не подошел, можно вернуть в течение 21 дня. Во вкладке Мои возвраты в личном кабинете оформите заявку на возврат, прикрепите фото пары целиком, фото подошвы, фото бирки и ее крепления, фото коробки с артикулом. Гарантия 30 дней. Если вы обнаружили дефекты уже после эксплуатации, Вам необходимо связаться с нами через функционал «Написать в магазин». С уважением, команда Mascotte.