Добрый день. Для решения данного вопроса вам необходимо оформить заявку на возврат в личном кабинете через поддержку OZON. Вам необходимо подробно описать сложившуюся ситуацию и прикрепить фото товара. В случае отказа, Вам необходимо связаться с нами через функционал «Написать в магазин» и прикрепить скриншот подтверждающий отказ службой поддержки OZON. С уважением, команда Mascotte.