Эльза — королева Эренделла, от рождения обладающая даром создавать снег и лед, и со стороны она предстаёт сдержанной и замкнутой, хотя внутри у неё бушует настоящая буря эмоций — ей приходится жить в страхе и постоянно подавлять свой волшебный дар. Но однажды она нечаянно задевает магией свою младшую сестру Анну и подвергает её опасности. С тех пор Эльза была вынуждена скрываться от внешнего мира, держа на расстоянии всех, кто ей дорог, включая сестру. На балу после своей коронации Эльза, разозлившись из-за заявления о свадьбе Анны и Ханса, вновь не справляется со своим магическим даром и погружает Эренделл во власть вечной зимы. Опасаясь, что она может принести ещё больше вреда, новоиспечённая королева убегает из своего замка и скрывается высоко в горах, убеждённая, что никто не сможет ей помочь.