Ольга, здравствуйте. Насадку необходимо заряжать до момента, когда на ней начнет гореть зеленый индикатор. Если после этого насадка продолжает работать только от провода, то да, к сожалению, вам попался брак. Обратитесь, пожалуйста, в поддержку для возврата.