Ольга, добрый день! Сожалеем, что Вы получили заказ в ненадлежащем состоянии. Для решения данного вопроса просим Вас обратиться на нашу горячую линию или отправить обращение на электронную почту (все контакты указаны на упаковке средства). С уважением, служба заботы о клиентах!