Добрый день! Благодарим Вас за Ваш отзыв! Мы понимаем, что ситуация не очень приятная. Вся фирменная продукция упаковывается перед отправкой по правилам магазина в индивидуальный пакет и противоударную пупырчатую пленку, чтобы избежать повреждений при транспортировке. А если они все же случились, то ситуацию можно исправить путем обращения в "Личный кабинет" или в раздел "Вопросы и ответы" в приложении или на сайте магазина для осуществления замены товара.