Михаил, добрый день! Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если сохранился товарный вид; нет следов использования; не повреждена заводская упаковка. На производстве перед отправкой матрасы упаковываются в вакуумную скрутку. В конкретном случае, матрас распакован и, к сожалению, упаковать его обратно в скрутку невозможно. Рекомендуемая вам провести ряд мероприятий, которые прописаны в паспорте и способствуют устранению производственного запаха. Согласно инструкции по эксплуатации (п.16) после извлечения из упаковки, перед эксплуатацией изделия необходимо проветрить в просторном помещении не менее 1 недели, чтобы удалить производственный запах. Для ускорения этого процесса матрас рекомендуется пропылесосить. В дневное время рекомендуется освобождать матрас от постельных принадлежностей. После соблюдения всех правил интенсивность запаха снизится, через 14 дней он станет минимальным. Матрас сразу после производства упаковывается в вакуумную упаковку и иногда не успевает проветриться, поэтому после вскрытия ему необходимо время. Если у вас остались вопросы, вы можете связаться с нами через чат Ozon, мы постараемся вам помочь. С уважением, Команде FStore.