Здравствуйте, Екатерина.
Сожалеем, что произошла подобная ситуация. Гарантийный срок на данную электрическую зубную щетку 60 дней.
В свою очередь мы не снимаем с себя ответственность и всегда стараемся, чтобы наши покупатели оставались довольны покупкой. Прошу вас прислать нам видео попытки использования и зарядки щетки для дистанционной диагностики.