Добрый день! Сожалеем, что произошла данная ситуация! Скорее всего, это заводской брак. Оформите, пожалуйста, возврат по браку. https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-tovar/
Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства!