Добрый день! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. Пожалуйста, обратитесь в авторизованный сервисный центр, для диагностики. Адреса и контакты сервисных центров доступны Вы можете запросить в службе поддержки Озон из личного кабинета.