Татьяна, нам жаль, что так вышло. Мы не готовы ответить на этот вопрос, поскольку все эти манипуляции проделывает Озон. Мы лишь доставляем оптовые партии товара до их оптовых складов. А дальше они сами. Поэтому вам лучше обратиться с этим вопросом к Озону.