Добрый день, Оксана! Спасибо за Ваше обращение! К сожалению, мы никак не можем повлиять на оформление заказа и его доставку до покупателя, за это ответственна сама площадка Озон. Рекомендуем обращаться непосредственно в службу поддержки маркетплейса через раздел обращения в личном кабинете.