Добрый день, Евгения! Иногда внутри горшка может возникать избыточный вакуум, как правило, при резком перепаде температур или давления (в самолете, например), или если долго не пользоваться. В обычной жизни, при регулярном использовании, такое происходит редко, но тоже случается. Перед отправкой товара, на нашем складе обязательно открывается каждый экземпляр, чтобы при первом открывании у покупателей не возникло таких сложностей. Если горшок открыть его сложно, мы можем только порекомендовать самый удобный способ открывания: 1. Положите горшок ножками наверх. С боку у вас окажутся замок и ручка. 2. Поверните замок до конца, тогда ваш палец окажется ровно горизонтально в удобной выемке замка - так удобнее упереться пальцем и давить вниз. 3. Не пальца от открытого замка, другой рукой возьмите ручку горшка и потяните наверх. После одного такого открывания, проблема пройдет.