Ищите номер Заказа, в котором его заказывали, кликаете на него. В Заказе справа есть 3 позиции, включая "Вернуть товары" (самая нижняя, красным цветом), кликаете на неё. Из открывшегося списка товаров выбираете этот товар. Жмёте "далее" и выбираете причину возврата. Прикрепляете все необходимые фотографии (видео прикрепить нельзя) для обоснования причины возврата. Завершите оформление возврата и ожидайте его одобрения. Обычно статус заявки одобряют очень быстро, буквально минуты (если заявку рассматривает только Озон). Но если срок возврата Озона истёк, то тогда потребуется дождаться согласования заявки уже от самого Продавца. Это одобрение может занять до двух дней. От себя ещё добавлю, что Продавец может и не обрадоваться Вашему возврату (т.е. откажет). Тогда берите напором и составляйте Заявки на возврат снова и снова, пока не согласуют. Отпишите отзыв с изложением претензии о невозврате, пусть и Озон увидит Ваш отзыв. Впрочем, можно претензию и с службу поддержки Озона также до кучи. И всё получится. Ценник немалый, за него требовать качественный товар - справедливо.