Здравствуйте, Татьяна!
Возможно, стоит перезагрузить наушники- долгим нажатием на сенсор, звук Вам подскажет, что они отключились, таким же способом включаем!
Если действия не изменили работу наушника, оформите возврат по браку! Спасибо за обращение!