Здравствуйте. Наушники рассинхронизировались. Вам нужно их синхронизировать. Для этого вставьте наушники в футляр и зажмите кнопку сзади футляра удерживая ее до момента пока не начнёт моргать индикатор. Потом включите блютуз на телефоне, откройте крышку футляра и подключите наушники к телефону не вынимая их из футляра, наушники должны будут синхронизироваться и проблема уйдёт.