Добрый день! Рекомендуем обратиться в заботливую службу поддержки alilo, используя указанные в инструкции и на упаковке контакты. Если упаковка не сохранилась, вы также можете обратиться к нам через VK alilo | Умные интерактивные игрушки или по данным, указанным на официальном сайте alilo. Мы будем рады помочь вам и решить все вопросы.