Здравствуйте, Татьяна! Из коллекции Жасмин у нас в продаже был только артикул 901205. Что бы вернуть продукцию необходимо следовать инструкции от Озон на странице «возвраты»:
В пункт выдачи
Прежде чем отнести товар в пункт выдачи, оформите заявку на возврат:
Перейдите в раздел Заказы и выберите нужный.
Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть. Укажите причину и приложите фото. По возможности добавьте все виды фотографий, следуя подсказкам справа от полей в заявке.
Выберите пункт выдачи и нажмите Оформить возврат.
⚠️ Заявки на возврат могут попасть на согласование Ozon или продавцу, если он доставлял товар. Следите за статусом заявки в разделе Возвраты.
Подробнее о рассмотрении заявки на возврат Ozon
Подробнее о рассмотрении заявки на возврат продавцом
Когда заявку одобрят, передайте возврат в пункт выдачи в течение 7 дней с момента оформления заявки.
В пункте выдачи покажите сотруднику штрихкод или назовите номер заявки на возврат. По штрихкоду сотрудник увидит все активные заявки.
Штрихкод можно найти в разделе Возвраты.
Возврат примут, если товар и причина возврата совпадают с указанными в заявке.