Добрый день. Нам очень досадно, что товар был доставлен Вам в ненадлежащем виде. Мы приняли во внимание Ваш отзыв и обязательно выясним, в чем причина данного недочета. Однако полагаем, что в процессе доставки были нарушены условия транспортировки, с чем и связано изменение свойств продукта. Просим Вас в таких случаях обращаться в техническую поддержку Ozon для решения проблемы, выяснения возможных причин, повлекших порчу товара, и разъяснения правил возврата. Мы надеемся, что Ваше мнение о нашем бренде улучшится. Постараемся порадовать Вас при следующем заказе!