Ольга, здравствуйте! Благодарим Вас за обращение! Мы сожалеем, что Вы столкнулись с подобным. Совершенно согласны, что это крайне неприятно. Мы рекомендуем Вам обратиться в поддержку клиентов Озон - коллеги сориентируют Вас по поводу возврата. Искренне надеемся, что подобное не повторится и дальнейшие покупки нашего бренда подарят Вам исключительно положительные впечатления!