Добрый день! Благодарим Вас за выбор нашей продукции. Мы высоко ценим обратную связь от наших покупателей. К сожалению, мы, как поставщик, не можем не можем общаться с покупателями напрямую согласно правилам маркетплейса Озон, чтобы, например, отправить новый товар или вернуть деньги. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Для решения Вашего вопроса рекомендуем создать обращение в Службу поддержки Озон и описать ситуацию. Приносим извинения за доставленные неудобства!