Здравствуйте, Мария! В случае, если нагрев происходит, но пар не подаётся, есть возможность образования воздушной пробки, так как устройство новое. Для её устранения, пожалуйста, налейте воду в резервуар, дождитесь полного нагрева и после этого удерживайте кнопку подачи пара 10-20 секунд, после чего отпустите и снова зажмите на тот же временной промежуток. Это действие необходимо повторить до трех раз. Убедитесь, что вы используете обычную водопроводную воду, так как фильтрованная или дистиллированная вода плохо преобразуется в пар. Также мы рекомендуем подключить аппарат напрямую к розетке. Не используйте удлинители. Если ситуация не изменится, пожалуйста, свяжитесь с центром информационной поддержки Philips любым удобным для вас способом, например, через социальную сеть VK или напишите WhatsApp. Наши специалисты будут рады вам помочь!