Добрый день, Наталия! Спасибо Вам, что заинтересовались нашим товаром! Мы очень огорчены, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Вероятнее всего кто-то из покупателей при предыдущей примерке не вложил пояс в упаковку. Со своей стороны мы следим за качеством нашего товара, за комплектацией и за условиями ее хранения. Перед отправкой товара на склад проводится проверка комплектации и исправности упаковки. Но, когда товар покидает наш склад, мы не можем проконтролировать условия его хранения и транспортировки, т.к. доставка осуществляется службами маркетплейса. Вы можете сделать возврат пальто на ПВЗ с пометкой «Брак», оформив заявку на возврат с браком для того, чтобы данный товар не вернулся в продажу. Мы очень надеемся, что данная ситуация не испортит Ваше мнение о нашем бренде и мы вновь увидим Вас в числе наших покупателей. Желаем Вам отличного настроения! С наилучшими пожеланиями, команда бренда Amilardy!