Добрый день. Вы не предоставили фото, поэтому нам сложно вам помочь в решении этой проблемы. Если вы используете зарядный провод, который был в комплекте, проверьте нет ли на нем повреждений и плотно ли он вставлен в гнездо, адаптер должен быть напряжением 5 V. Гарантия на товар 3 месяца. С уважением, Департамент обслуживания клиентов.