Здравствуйте!
Благодарим вас за выбор нашего бренда.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Просим прикладывать фото, чтобы мы могли лучше разобраться в ситуации.
На склад мы отправляем новый товар, который прошел проверку на брак - каждое изделие в идеальном состоянии и именно та модель, которая указана в карточке. Но, к сожалению, мы не можем проконтролировать процесс доставки до следующего покупателя после примерки. Просим в таких случаях внимательно осматривать товар при получении и при обнаружении брака или подмены обращаться к сотруднику ПВЗ — это поможет нам оформить заявку на возврат и товар больше не попадет в продажу. Нам жаль, что у вас не было времени на оформление нового заказа.
С любовью,
команда Galverini.