Здравствуйте,нам жаль за то что так произошло . Вам необходимо написать в службу поддержки озон , так как только они смогут разобраться в этой ситуации. Наша команда Lady Joy маркирует , проверяет и отправляет на хранение в склады Озон , далее уже сотрудники компании отправляют заказы до покупателя