Здравствуйте! Если не подходит ключ то скорее всего замок с заводским браком, так как все ключи на производстве проверяет ОТК. Вы можете вернуть данный ящик по правилам озона. Попробуйте открыть замок с небольшим усилием, возможно новый замок чуть подклинил. Так же по вашему вопросу можно приобрести другой замок, я отправлю Вам номер товара, можете забить его в поиске озон. Данный замок подойдет или аналогичный по размерам. Код товара: 766031240