Здравствуйте! Если подогреватель не работает согласно инструкции, то к сожалению да, это брак. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Можете сделать возврат, деньги вернутся. Также можете написать к нам в чат с продавцом для дальнейшего решения ситуации.
С уважением, команда allStory.