Добрый день! В карточке товара указано, что жесткость подушки - средняя. Но как верно вверху подметили, все индивидуально и что другому мягко, второму жестко. Но в действительности мы могли бы сказать, что конкретно у этой подушки жесткость и правда средняя. Касаемо возврата, Вы можете отказаться от подушки в пункте выдачи, когда будете получать товар.
С уважением, Ваш магазин здоровья Ортио.