Здравствуйте! Нам очень жаль, что случилось подобное, объяснения могут быть только два: 1. Произошел сбой на комплектовочной линии завода-изготовителя (это очень маловероятно, но возможно). 2.Именно эта полка пришла с возврата от предыдущего покупателя, который, возможно и не специально, но забыл положить обратно клей. К нашему ГИГАНТСКОМУ сожалению с такими ситуациями мы, как продавцы, абсолютно ничего не можем сделать, т.к. OZON ПОЛНОСТЬЮ самостоятельно принимает решение о приемке возвратных товаров от покупателей, проверки их на комплектность и прочее (в этом процессе продавец исключен полностью, нам даже не приходят об этом уведомления) и к сожалению, очень часто OZON делает это не с должным вниманием, пуская вновь в продажу не комплектные или явно использованные товары. С подобными ситуациями наш магазин уже сталкивался и обращения в поддержку OZONа не приносило никаких результатов. Со своей стороны мы готовы Вас полностью поддержать, предлагаем Вам поступить следующим образом:
1. Оформить возврат полки с полной компенсацией средств ссылаясь на некомплектность, а лучше всего указать причину – Брак, (не стоит указывать причину – «передумал») - так вероятность того, что товар опять вернётся в продажу и ситуация повторится сильно уменьшается.
2. После этого напишите нам в Поддержку (как описано на последней картинке товара) и мы организуем Вам максимально возможную скидку на данную полку размере 85%, в качестве компенсации за причинённые моральные и временные неудобства. Приносим свои искренние извинения, и надеемся, что весь сложившийся негатив мы с вами урегулируем и вы останетесь довольны нашей работой.
С уважением, команда магазина One Bridge. Мы стремимся дарить вам радость и положительные эмоции!