Здравствуйте! Извините пожалуйста за доставленные неудобства. К сожалению не всегда успеваем проверить каждую серёжку и такие случаи нет-нет, да встречаются! Бывает, что перетянут шарик. Если есть возможность, то примените плоскогубцы, но только через ткань, чтоб не поцарапать, если нет, то попробуйте покрепче зажать шарик и основание с камушком какой-нибудь не скользкой тканью и попытайтесь прокрутить (хотя наверняка Вы это уже пробовали). Если же не получится, то конечно же оформите возврат в личном кабинете покупателя и, при желании закажите ещё раз. Вряд ли Вам не повезёт два раза подряд!) Ещё раз, пожалуйста извините!🙏🏻