Добрый день, приносим свои извинения, к сожалению, во время доставки повреждения иногда случаются. Вам необходимо зайти в "Мои заказы", найдите полученный заказ и кликните по номеру - находите необходимый товар и кликаете "Вернуть товар", далее заполняете все поля, после чего возврату присвоят номер и по нему Вы сдаете возврат. С уважением к Вам и Вашему выбору, команда магазина "Кроха" на Ozon.

Добрый день, Елена! На расческе надпись "Hello fam" ("Привет семье" с англ.яз.)